Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

Formule Free et essai

La formule Free de Klothelle n'entraîne aucun paiement : la question du remboursement ne s'y pose pas.

Tout nouveau studio bénéficie de quatorze jours d'essai gratuit sur une formule payante. Aucun prélèvement n'intervient pendant cette période. Une résiliation avant son terme n'entraîne aucun débit et ramène le compte à la formule Free.

Garantie quatorze jours

Si Klothelle ne convient pas, nous remboursons intégralement le premier mois d'abonnement, sur simple demande formulée dans les quatorze jours suivant le premier prélèvement.

Aucune justification n'est demandée. Le remboursement porte sur la totalité de la somme prélevée, taxes comprises.

Comment demander un remboursement

Écrire à contact@klothelle.fr depuis l'adresse électronique associée au compte, en indiquant le nom du studio.

La demande est traitée sous cinq jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, par l'intermédiaire de notre prestataire Stripe. Le délai de crédit effectif dépend ensuite de la banque émettrice, généralement de cinq à dix jours ouvrés.

L'abonnement prend fin à la date du remboursement et l'accès au service est clos.

Au-delà de quatorze jours

Passé ce délai, les mois entamés ne sont pas remboursés. L'abonnement reste résiliable à tout moment : la résiliation prend effet au terme de la période mensuelle en cours, sans reconduction ultérieure.

Exceptions

Aucun remboursement n'est accordé lorsque le compte a été suspendu ou fermé pour manquement aux conditions générales, ni lorsqu'une demande de remboursement a déjà été honorée pour le même studio.

Interruption imputable à Klothelle

En cas d'indisponibilité prolongée du service qui nous serait imputable, un avoir ou un remboursement au prorata est accordé sur demande. Chaque situation est examinée individuellement.